私は時々、電子機器を購入の際の店員の対応にうんざりすることがある。次に述べることはこれまでに経験した本当の話だ。
以前、秋葉原で妻が使うためのノートPCを買ったことがある。当時、ノートPCの液晶ディスプレイは、TFT(Thin Film Transistor)やDSTN(Dual Scan Super Twisted Nematic)が主流であった。DSTNに比べて、TFTの方が表示の反応が速い半面、値は張ったが、ずっと使っていくのであれば、液晶ディスプレイの見易さは非常に重要な要素であったので、購入するときは絶対にTFTにすると決めていた。
いくつかの店を回った後、購入する店を決め、早速、目当てのノートPCを買いたいと申し出た。担当したのは若い店員二人だったのを覚えている。ふと、そのノートPCの値段の書かれた張り紙を見ると、DSTN液晶だと書かれているではないか。そこで、この二人の店員に尋ねてみた。
私 「この張り紙にはDSTNと書かれていますが、正しくはTFTですよね?」
店員 「いえ、DSTNです。」
私 「でも、(購入予定のノートPCの型番を指して)この型番のこの記号の意味はTFTを意味して、(DSTN搭載の別のノートPCの型番を指して)この記号がDSTNを意味しますよね。」
店員 (もう一人の店員とごにょごにょ話してから)「えと、それはただの記号で意味はありません。」
私 (おいおい、それはないだろと思い、この店で買うのやめようかと考え始め)「DSTNであれば買いません。」
店員 (ちょっと慌てて)「レジ打ったからもうダメです。」
私 (まだ、受け取ってもいないのだけど…と思いつつも、仕方なくノートPCのパンフレットを取り出して)「このノートPCのパンフレットにははっきりとTFTだと書かれていますよ。」
店員 (しばらく悩んでから)「ちょっと待ってください。」(ここで、小太りの店長(?)が登場)
私 (店長らしき店員にノートPCの張り紙を指して)「ここに書かれているDSTNって、TFTの間違いなんじゃないんですか。」
店長 (悪びれもせず)「上にある張り紙見て書いたら、そのまま間違えて書いちゃったんですね。ははは。」
店員一同 「ははははは。」
結局、「すみません」の一言もなし。よっぽど他の店に行こうかと思ったのだが、一緒にいた妻はこれ以上別のところに行きたくないようであったし、時間も遅く、こちらも疲れていたのでそのまま購入。二度とこの店では買わないことにしたのは言うまでもない。え? こんな店では自分も買いたくないから店の名前を教えてくれ? ご安心を。しばらくして、巨額の赤字を出した上に、この店はつぶれました。当然ですね。まあ、正確には親会社が倒産して、この店は別の会社が運営することになったのですが。
次に、別の店でのこと。
外出していたときに、ふと、ノートPC用のLANカードが欲しくなり、近くの量販店に入って買うことに。しかし、使用しているノートPCのPCカードの規格(確かCardBusかどうかについて)がうろ覚えだったので、ノートPCの型番を店員に告げて、購入予定のLANカードに使えるかどうか訊いたところ、問題ないとの返事だったので購入した。
ところが、ノートPCに取り付けようとしたところ、使えない。マニュアルを見てみると対応していない規格であることが判明。すぐに、購入した店に行き、文句を言ったところ、別のLANカードと交換してくれた。もちろん、差額も受け取った。まあ、このときは店の人が自らの非を認めた上で、とても申し訳なさそうに謝っていたので、それほど腹も立たずにすんだが。
何にせよ、電子機器を購入するとき、店員の知識は本当に当てにならないので(もちろんすべての店員とは言わないが)、購入する際は、前もって自分で調べておくことを強くお薦めする。
Posted by Foota at 2003年01月12日 00:00